Den 16. september 2026 præsenterede OpenAI nye annoncefunktioner til ChatGPT. Den mest markante nyhed er Sponsored Agents: Efter et klik på en annonce kan brugeren vælge at starte en tydeligt markeret samtale med en agent fra virksomheden. I stedet for kun at se et banner eller en landingsside kan kunden stille spørgsmål, sammenligne muligheder og gå videre til virksomhedens hjemmeside, når vedkommende er klar.
Det er en interessant udvikling for marketing og e-commerce, men danske virksomheder bør skelne mellem det, der er annonceret, og det, der faktisk er tilgængeligt. OpenAI oplyser, at Sponsored Agents i første omgang testes med udvalgte annoncører i USA. Der er derfor ikke grundlag for at love dansk adgang endnu.
Hvad er en Sponsored Agent?
En Sponsored Agent er en samtale, som en bruger aktivt kan starte efter at have set en annonce i ChatGPT. Samtalen er mærket som sponsoreret og holdes adskilt fra ChatGPTs uafhængige svar og fra den oprindelige samtale. Formålet er at give kunden mulighed for at undersøge et produkt eller en service gennem spørgsmål og svar.
OpenAI bruger selv et eksempel med en kunde, der ser et møbel og vil vide, om det passer i rummet, hvor mange personer det kan rumme, og hvordan det vedligeholdes. Agenten kan hjælpe kunden videre med oplysninger fra virksomheden og til sidst linke til hjemmesiden.
Hvad har OpenAI ellers annonceret?
Ud over Sponsored Agents beskriver OpenAI værktøjer til at skabe annoncer med prompts i ChatGPT Work og nye kreative funktioner i Ads Manager. Der er også integrationer med HubSpot og Shopify. HubSpot-brugere kan ifølge OpenAI oprette annoncer, følge resultater og arbejde med leads i deres CRM-kontekst. En Shopify-app kobler produktkatalog og måling til annoncearbejdet.
Læs den officielle meddelelse hos OpenAI om annoncering med AI. Tilgængelighed og markeder kan ændre sig, så den officielle side bør være kilden til aktuelle produktvilkår.
Hvorfor er samtalebaserede annoncer anderledes?
En traditionel annonce skal skabe nok interesse til et klik. Derefter skal en landingsside besvare spørgsmålene. En samtalebaseret annonce kan flytte en del af afklaringen ind i selve annonceoplevelsen. Det kan især være nyttigt for produkter med flere varianter, services med komplekse behov eller køb, hvor kunden har mange spørgsmål.
Muligheden ændrer dog ikke de grundlæggende krav. Kunden skal stadig møde korrekte oplysninger, tydelig afsender, relevante priser og en god vej videre. En veltalende agent kan ikke kompensere for dårlige produktdata eller uklare vilkår.
Hvilke data skal være på plads?
Virksomheden bør kunne levere opdaterede produktdata, lagerstatus, leveringsvilkår, priser og godkendte svar. Hvis agenten bruger modstridende eller forældede kilder, bliver samtalen hurtigt en risiko. Derfor bør informationskilder have en ejer og en fast proces for opdatering.
Se vores guide til RAG og AI på virksomhedens egne data for en forklaring af, hvordan en løsning kan hente svar fra kontrollerede kilder.
Hvad skal måles?
Et klik er ikke nok. Virksomheden bør følge, om samtalen fører til kvalificerede besøg, tilmeldinger, tilbud eller salg. Relevante mål kan være startede samtaler, spørgsmål per samtale, klik videre, konverteringsrate, omsætning og omkostning per kvalificeret lead.
Mål også kvalitet. Hvor ofte kan agenten ikke svare? Hvor ofte peger den på et forkert produkt? Hvor ofte har kunden brug for et menneske? Den samme metode bruges i vores guide til måling af AI-kundesupport.
Risici og ansvar
En sponsoreret agent repræsenterer virksomheden. Svar om pris, levering, garanti og produkters egenskaber skal derfor være korrekte og dokumenterbare. Definér emner, agenten ikke må afgøre, og gør det let at gå videre til en medarbejder.
Personoplysninger skal håndteres efter formål og dataminimering. Undgå at bede om følsomme oplysninger i en annonceoplevelse. Beskriv klart, hvad der sker med data, og hvilke systemer de sendes til.
Sådan kan danske virksomheder forberede sig
- Ryd op i produktdata, services og ofte stillede spørgsmål.
- Definér de vigtigste kundespørgsmål før et køb.
- Lav et testsæt med korrekte og uønskede svar.
- Beslut hvilke konverteringer og kvalitetsmål der skal følges.
- Forbered en landingsside med samme budskab og data som agenten.
- Vent med en markedsspecifik plan, til dansk adgang og vilkår er bekræftet.
Hvad kan I gøre allerede nu?
I behøver ikke vente på en ny annoncekanal for at teste samtalebaseret salg. En afgrænset chatbot på hjemmesiden kan svare ud fra godkendte data og sende relevante leads videre. Læs guiden til AI-chatbots og guiden til konverteringsoptimering. I kan også beskrive jeres kunderejse i EesyPlus AI Problem Lab.
